Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 6 avril 2025
Cette politique de confidentialité explique comment Palmeïa (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne, utilisez nos services ou effectuez un achat sur palmeiacreations.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (conjointement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.
Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et les changements prendront alors effet immédiatement après leur publication sur le site.
Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles :
Pour fournir les Services de notre Site, nous collectons des informations personnelles vous concernant issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations spécifiques exposées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, nous conformer à toute obligation légale applicable, ou optimiser notre Site.
Informations personnelles que nous collectons :
Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.
Informations que nous collectons directement auprès de vous :
Nous recueillons des renseignements personnels qui vous concernent afin de mettre en œuvre nos processus d’achat et de vente liés aux commandes. Lorsque vous nous fournissez ces renseignements afin que nous puissions gérer une commande et une livraison, conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, gérer un éventuel retour de produits, par exemple, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.
Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :
- Des coordonnées notamment votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, et e-mail.
- Des informations de commande notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre confirmation de paiement, votre e-mail et numéro de téléphone, des données bancaires.
- Des informations du compte notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
- Les informations sur le service à la clientèle notamment les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.Lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne, nous conservons les informations concernant votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
Le cas échéant, nous pourrions vous demander des informations personnelles à des fins marketing, notamment dans le cadre de campagnes marketing par e-mail que nous lancerions concernant nos produits, et qui, selon nous, seraient susceptibles de vous intéresser. Nous vous demanderons alors votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent en outre vous imposer de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.
Informations que nous collectons sur votre utilisation :
Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »).
Les Données d'utilisation : elles peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur le système d’exploitation de votre appareil, ainsi que sur le navigateur web que vous utilisez, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.
Les Cookies (fichiers témoins) : Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Les cookies sont nécessaires pour vous permettre de naviguer sur notre Site et d’utiliser ses fonctionnalités. Pour des informations précises sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique avec Shopify, vous pouvez aller sur https://www.shopify.com/legal/cookies.
Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser nos Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les cookies grâce aux contrôles de votre navigateur. Néanmoins, veuillez noter que la suppression de certains cookies peut dégrader votre expérience utilisateur et peut vous empêcher d'accéder pleinement à certaines parties de notre site. La suppression ou le blocage des cookies peut nuire en effet à votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement de certains de nos Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales, ou leur indisponibilité.
Voici une liste de cookies que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non :
_session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du
fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.
cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.
_secure_session_id, identificateur unique de session
storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
- Les « fichiers journaux » suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage (date et heure).
- Les « pixels invisibles », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcourez le Site.
Informations que nous obtenons de la part de tiers :
Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui sont susceptibles de collecter des informations en notre nom, tels que :
- Des entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, comme Shopify.
- Nos organismes de traitement des paiements, qui collectent des informations de paiement (par exemple des informations bancaires relatives au paiement par carte de crédit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin de nous permettre de traiter vos commandes et donc de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, en vue d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ou ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développeurs de logiciels, les bibliothèques tierces et les cookies.
Toute information que nous obtenons de la part de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Site web et Liens tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles :
- Fourniture des Produits et des Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos produits et Services afin d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou à d’autres transactions, pour créer, tenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les éventuels retours et échanges ainsi que d'autres caractéristiques et fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d'autres services Shopify que vous pouvez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations comme indiqué dans sa politique de confidentialité et sa politique de confidentialité relative aux consommateurs.
- Marketing et publicité. Nous pourrions vous demander et utiliser des informations personnelles vous concernant à des fins marketing, notamment dans le cadre de campagnes marketing, publicitaires et promotionnelles que nous lancerions concernant nos produits, et qui, selon nous, seraient susceptibles de vous intéresser. Nous vous demanderons alors votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.
- Sécurité et prévention de la fraude. Vos informations personnelles peuvent également être utilisées pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de veiller à la sécurité des informations d'identification de votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès.
Comment nous divulguons les informations personnelles :
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente politique de confidentialité. Il peut s’agir notamment :
- De fournisseurs ou d'autres tiers qui accomplissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage sur le cloud, traitement des commandes et expédition).
- Des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous adresser de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
- Lorsque vous nous demandez de divulguer ou consentez à ce que nous divulguions certaines informations vous concernant à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits
Nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles sur les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus, dans les rubriques « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :
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Catégories de destinataires |
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Nous n'utilisons et ne divulguons pas d'informations personnelles sensibles sans votre consentement.
Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles dans le but d’accomplir des activités de publicité et de marketing, comme suit.
Sites web et Liens tiers
Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment. Par exemple, nous utilisons Shopify qui héberge notre boutique en ligne, en nous permettant de vous vendre nos produits – pour en savoir plus sur l’utilisation de vos informations personnelles par Shopify, veuillez consulter la page suivante : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite.
Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et l’application générale de Shopify et elles sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.
De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.
Lorsque vous utilisez nos services, nous sommes ainsi amenés à communiquer vos données personnelles à des sous-traitants qui peuvent être situés hors Union européenne, comme Stripe par exemple, ou encore des fournisseurs et transporteurs chargés d’assurer notre service de livraison.
Toutefois, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements fournis pour vos transactions d’achat.
En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.
Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, les renseignements relatifs à votre carte de crédit sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express... Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.
Par ailleurs, une fois que vous quittez le site de notre boutique en ligne ou que vous êtes redirigé vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploitées par des tiers, en cliquant sur des liens provenant de tierces parties qui peuvent être présents sur notre site et que nous ne contrôlons pas dans le cadre de la gestion de nos ventes et services induits, vous n’êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ni par les Conditions Générales de vente de notre site. Nous ne sommes pas tenus d’examiner ou d’évaluer l’exactitude du contenu de ces sites tiers et ne garantissons pas l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent. Le fait que nous incluons ce type de liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu desdites plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs. Nous n’assumons donc aucune responsabilité quant aux contenus et pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites. Nous vous recommandons ainsi de lire attentivement leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d’utilisation s’il y a lieu.
Enfin, il se peut que nous soyons amenés à partager vos informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, mais également en cas de violation de nos conditions générales de vente et d’utilisation et pour protéger nos droits.
Âge de consentement et droits relatifs aux informations personnelles recueillies :
En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité en France.
Si vous êtes résident.e européen.ne, vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition de vos données personnelles. Si vous souhaitez l’exercer, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@palmeiacreations.com
Sécurité et conservation de vos informations :
Sachez qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles. La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin ou pas de ces informations pour tenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques en vigueur.
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